运营商客户支持

专业、可靠、有温度的服务

中兴技服凭借全球化布局和技术领先优势，为全球运营商客户提供高效、智能的全方位支持服务。公司在全球设立了1个全球客户支持中心（GCSC）及3个分中心（上海、南京、西安）、5个区域客户支持中心（RCSC）以及40个本地客户支持中心（LCSC），构建起覆盖全球的三级客户支持服务云平台，并以多语言能力实现7×24小时全天候技术支持。同时，依托星云大模型，GCSC智能客服系统提供精准、高效的生成式智能问答，助力客户快速解决技术问题。

在硬件支持方面，中兴技服建立了全球维修网络，包括1个全球维修中心、3个维修子中心（南京、北京、深圳福田保税区）、2个海外区域维修中心及12个本地维修中心，年维修能力超60万件。此外，公司构建了完善的三级备件供应体系，涵盖2个中央备件库、3个区域备件库及400+个本地备件库，全球备件储备超60万件，确保运营商客户的设备支持高效稳定。

中兴技服依托全球服务云资源的智能调度，提供快速响应和高效问题解决，确保客户网络的安全、稳定运行。面对重大通信保障任务，我们建立了健全的应急响应机制，设立公司级重保服务项目团队，全力保障网络稳定，并积极承担社会责任，为全球运营商客户提供专业、可靠、有温度的服务体验。