客户支持

数智服务

端到端网络服务

方案综述

方案内容

备件管理

中兴技服备件管理服务根据客户需求，为客户提供板件提供、存储、派送及坏件送修等服务，通过科学的库存管理、高效的物流网络以及专业的服务交付能力，确保客户所需的备件在第一时间被派送到合适的地点。

维保服务

中兴技服维保服务根据客户需求，向客户提供技术支持、软件支持、硬件支持及网络健康检查等服务，保障网络的高可用性和系统的持续稳定运行，降低网络运行风险。

重大事件保障服务

中兴技服重大事件保障服务为客户提供针对重大节假日、重大集会活动、突发自然灾害等重大事件的专项通信保障服务，通过安全、稳定、高质的网络实现最佳用户体验。

亮点

全球实时技术支持

中兴技服全球客户支持中心GCSC为全球客户提供7*24小时客户服务请求受理和业务咨询服务，快速响应客户需求，迅速解决现场问题，保障网络稳定安全运行。

数字化高效服务

通过端到端的IT支撑系统，实现客户支持业务全流程可视可控。同时，基于完善的库房网络以及高效的物流能力，支撑备件快速准确交付，提供最佳服务体验。

丰富的实践经验

通过健全的机制及方案，每年进行上百场重大事件的通信应急保障，积累了丰富的实践经验。

商业价值

网络高可靠

实时响应客户需求，及时解决客户问题；减少网络故障时间，降低网络中断概率；保障网络稳定运行，使客户聚焦核心业务。

降低成本

降低备件业务运作成本和报废风险；定制SLA快速响应，小时级派送满足紧急维护需求。

提升网络价值

在信息化时代保障运营商网络安全稳定运行，提升网络竞争力，履行企业社会责任。